On a perdu trois clients en six mois (et on l'assume)

Ce que les agences ne vous disent jamais et ce qu'on en a appris

Perdre un client, ça ne se raconte pas.

Pas sur LinkedIn. Pas dans les podcasts.

Pas même entre dirigeants, autour d’un déjeuner.

C’est l’un des sujets les plus tabous de la vie d’entreprise et pourtant, ça arrive à tout le monde.

À vous. À nous.

En moins de six mois, on a perdu trois collaborations. Des clients qui ont dit stop ou avec qui on a fait le choix de ne pas forcer.

Pas parce que le travail n’était pas bon. Pour des raisons qu’on n’avait pas anticipées et qu’on ne partage jamais assez.

Dans ce premier épisode en duo de 2026, on a fait quelque chose qu’on fait rarement : on a ouvert les post-mortems.

Ce que vous allez trouver dans cette édition :

• Les trois scenarii derrière ces ruptures

• Ce qu’ils révèlent sur les conditions réelles d’une collaboration marketing réussie

• Et ce que vous pouvez vérifier dès aujourd’hui dans vos propres collaborations

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Backstage

• Sandie Giacobi animera la conférence “Sapiens : entrepreneur depuis 300 000 ans ?” le 29 avril prochain à 18h au Musée d’Anthropologie de Monaco. Information & inscription gratuite

• Bien que cette newsletter analyse 3 arrêts de collaboration clients, plusieurs nouvelles entreprises ont choisi My Marketing Xperience pour les accompagner dans la refonte et l’optimisation de leur stratégie marketing (secteur développement logiciel et conseils aux entreprises)

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Ruptures clients : ce que les agences ne vous disent jamais et ce qu’on en a appris

🪦 Post-mortem 1 - Les résultats arrivent… trop tard

Le marketing prend du temps. C’est une réalité que tout le monde doit accepter en signant et que beaucoup oublient six mois plus tard.

Ce délai est d’autant plus important si du retard a été accumulé (pas de positionnement, pas de structure marketing, une offre non différenciée…)

La dette marketing ne s’efface pas d’un coup de powerpoint.

Chez l’un de nos clients - une PME sans historique marketing, plusieurs millions de chiffre d’affaires - on a dû tout reprendre :

• positionnement

• offre

• messaging

• stratégie d’acquisition

• refonte du site internet

Les premiers leads qualifiés via le site sont arrivés un mois après le lancement du site.

Le client a arrêté à ce moment précis.

Pas parce que ça ne fonctionnait pas.

Parce que les validations en amont avaient pris trop de temps et décalé l’ensemble du calendrier de plusieurs mois.

Quand les premiers signaux sont arrivés, la confiance dans le processus était épuisée.

C’est exactement le moment où il aurait fallu continuer.

💡 Conseils en plus : si vous travaillez avec une agence ou un consultant, posez-vous cette question : est-ce que vos délais de validation leur permettent de tenir le calendrier prévu ? Un accord qui traîne trois semaines en interne peut décaler des résultats de deux mois.

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🪦Post-mortem 2 - Personne ne sait pourquoi on est là

Une stratégie marketing peut être excellente sur le papier et complètement bloquée en interne si personne ne partage la même version de la mission.

Deuxième cas : une entreprise SaaS, structurée, plus de dix ans d’existence.

Mission claire, contrat signé et démarrage sans accroc.

Sauf qu’à l’intérieur, personne n’avait reçu la même information sur ce que notre agence était censée faire. La personne qui nous avait recrutées n’avait pas communiqué le périmètre en interne.

Les décisions prises en réunion étaient contredites le lendemain.

On entendait oui d’un côté. Pas possible de l’autre.

Le résultat : des mois de flottement, des frictions avec des gens qui n’étaient pas des adversaires, juste mal informés.

Et des résultats qui arrivaient quand même, mais dans une situation devenue impossible à tenir.

Ce n’est pas une question de compétences.

C’est une question d’alignement interne sur le rôle qu’on confie à l’agence.

💡 Conseils en plus : Avant de démarrer une collaboration, une seule vérification utile : est-ce que toutes les personnes impliquées en interne savent précisément ce que l’agence va faire et ce qu’elle ne fera pas ? Ce point évite la majorité des frictions qu’on attribue ensuite à l’agence.

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🪦 Post-mortem 3 - Les fondateurs n’ont plus la même vision

Le cas le plus difficile à anticiper est celui où la rupture vient d’une fracture interne que personne d’extérieur ne peut combler.

Troisième rupture : une collaboration de presque dix ans.

Une entreprise bien installée, deux fondateurs.

Pendant des années, tout avançait.

Puis l’interlocuteur a changé et avec lui, la dynamique.

Les deux associés n’avaient plus tout à fait la même vision de l’entreprise, ni la même priorité donnée au marketing.

Les décisions se bloquaient. Les budgets ont baissé progressivement.

Ils se sont perdus. Et ils nous ont perdues aussi.

Le marketing ne peut pas compenser une direction d’entreprise qui se cherche.

Il peut mettre en lumière le problème.

Il ne peut pas le résoudre à la place des dirigeants.

💡 Conseils en plus : Si vos décisions marketing sont régulièrement bloquées ou contredites en interne, la bonne question n’est pas “comment mieux communiquer avec notre agence”. C’est : “est-ce que les personnes qui décident sont alignées sur la direction que prend l’entreprise ?” C’est ce socle-là qui conditionne tout le reste.

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Ce que ces trois cas ont en commun

On entend souvent que les collaborations échouent à cause du mauvais prestataire.

Ou du mauvais brief. Ou du budget insuffisant.

Oui, c’est vrai et ça arrive.

Mais ces trois cas disent autre chose - une réalité encore plus fréquente.

Le marketing ne fonctionne pas comme une brique qu’on ajoute à une organisation.

Il amplifie ce qui existe déjà.

Si les décisions sont rapides et claires, il accélère les résultats.

Si les décisions sont lentes, contradictoires ou absentes, il amplifie aussi ça.

Ce n’est pas une critique. C’est une réalité de terrain qu’on observe depuis 15 ans, chez plus de 350 clients.

Et ça, ça vaut pour vous aussi que vous soyez le client ou le prestataire

💡 Conseils en plus : Posez-vous cette question une fois par trimestre : est-ce que les conditions internes de notre entreprise permettent à notre marketing de fonctionner ? Pas le budget. Pas l’agence. Les conditions : vitesse de décision, alignement des dirigeants, clarté du périmètre confié.

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Votre marketing a besoin d’être optimisé ou challengé ?

Un regard extérieur serait utile - pas pour lister ce qui manque, mais pour identifier ce qui bloque vraiment.

C’est ce qu’on fait avec notre Audit marketing B2B.

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Et vous, vous avez déjà vécu une rupture de collaboration que vous n’aviez pas vue venir ?

Côté client, côté prestataire : partagez votre expérience en commentaire. On est curieuses d’en lire et sûrement nos abonnés aussi.

A jeudi prochain 08h08!

Laurie & Sandie Giacobi
My Marketing Xperience